Trưởng Nhóm Tổng Đài (Senior Team Leader)

Công ty CP Dược phẩm ECO (ECO Pharma) được thành lập năm 2008. ECO Pharma hoạt động trong ba lĩnh vực chính là Hệ thống nhà thuốc bán lẻ, Nhập khẩu ủy thác và Phân phối thuốc, thực phẩm chức năng.

Các sản phẩm nhập khẩu Mỹ độc quyền, nổi bật của chúng tôi như ALIPAS, ANGELA GOLD, JEX, LIC, OTIV, FAZ, HEWEL, QUIK, FODEX, RITANA… đã chinh phục thị trường trong nước. Hàng chục triệu khách hàng, hàng ngàn bệnh viện, nhà thuốc toàn quốc đã và đang tin dùng các sản phẩm cao cấp do ECO Pharma nhập khẩu và phân phối.

Chúng tôi đã đạt được các thành tựu to lớn trong các lĩnh vực hoạt động của mình như Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2014; Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhất Việt Nam 2015 (vị trí thứ 7); Hệ thống nhà thuốc đầu tiên của Việt Nam đạt cả 3 chứng nhận của Tổ chức Y tế Thế giới: WHO – GSP (thực hành tốt bảo quản thuốc), WHO – GDP (thực hành tốt phân phối thuốc), WHO – GPP (thực hành tốt nhà thuốc); Hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 do Tổ chức TUV (Đức) cấp; Doanh nghiệp văn hóa UNESCO và hàng loạt các giải thưởng, chứng nhận có giá trị khác.

Đóng góp vào sự thành công vượt bậc đó, ngoài áp dụng hiệu quả chiến lược đúng đắn, các phương pháp và công cụ quản trị tiên tiến, Ban lãnh đạo ECO Pharma luôn coi “con người” là tài sản quý giá nhất và là nhân tố thành công then chốt. Chúng tôi liên tục tìm kiếm các ứng viên tài năng giàu nhiệt huyết, cùng chí hướng để cùng nhau
phát triển ECO Pharma ngày càng thịnh vượng.

Hiện, ECO Pharma đang tìm kiếm vị trí Trưởng Nhóm Tổng Đài (Senior Team Leader).

Mô tả công việc

• Quản lý và điều hành các hoạt động trong các ca trực thuộc phạm vi quản lý.
• Điều phối nhân sự trong các ca trực chiến để hoàn thành tốt KPI được ban hành (năng suất, số lượng và chất lượng).
• Hỗ trợ các nhân viên giải quyết các khó khăn trong ca trực.
• Sắp xếp, điều phối nhân sự phù hợp, đảm bảo cho các hoạt động của Tổng Đài.
• Giám sát các chỉ số năng suất, chất lượng của Tổng Đài; đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm giúp nhân viên đạt được năng suất và hiệu quả công việc.
• Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi yêu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại di động.
• Phối hợp với nhóm QA thực hiện giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi. (outbound, inbound, Email, SMS, Network Society,…).
• Thực hiện đánh giá KPI của nhân viên thuộc quyền quản lý định kỳ hàng tuần/tháng. Được quyền đưa ra các thay đổi về tiêu chuẩn KPI cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc của các nhân viên Tổng đài.
• Thường xuyên cập nhật thông tin về kiến thức sản phẩm, chương trình bán hàng, chính sách hậu mãi (nếu có),… cho nhân viên.
• Thực hiện giám sát kịp thời các công việc hàng ngày của các trưởng nhóm.
• Thực hiện các hoạt động chỉ số báo cáo của Tổng Đài đến BQL.

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Call Center, CSKH và các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ.
• Có kinh nghiệm, kiến thức về quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH.
• Có khả năng tổ chức, xây dựng, phát triển & quản lý nhóm ở quy mô vừa và nhỏ một cách hiệu quả.
• Làm việc tốt được trong môi trường áp lực & làm việc xoay ca.
• Sử dụng thành thạo các kỹ năng về vi tính văn phòng.

Quyền lợi chung

• Mức lương 20 – 24 triệu
• Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến, thu nhập theo năng lực và cạnh tranh thị trường.
• Được xem xét đề xuất tăng lương hàng năm.
• Ngoài được hưởng các chế độ theo Bộ luật lao động: Bảo hiểm Y tế, BHTN còn được hưởng các chế độ khác của công ty như quà mừng 8/3, 30/4 và 01/5, 2/9, 20/10, Tết dương lịch (giá trị hiện kim)
• Quà mừng Tết trung thu, Quốc tế Thiếu nhi (dành cho con)
• Quà tặng hoa hồng (giá trị hiện tại).
• Quà mừng sinh nhật (giá trị hiện kim).
• Quà chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) là 01 tháng lương/ lần sinh.
• Hưởng chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm chiều và khám phá sức khỏe định kỳ…;
• Chính sách đau ốm nằm viện, hậu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty.
• Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia.
• Được du lịch, nghỉ dưỡng trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh).
• Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao – Bệnh viện Tâm Anh, tiêm vắc xin, mua hàng ECOgreen…

Thông tin liên hệ ECO Pharma

Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, gửi kèm file hoặc đến trực tiếp công ty.

Bộ phận Tuyển dụng

• tuyendung@ecopharma.com.vn
• 028 2200 5968